【课程收获】

了解和掌握双赢管理沟通的方法与技巧；

提高管理者双赢的组织沟通能力，建立企业良好沟通环境；

克服学员在日常管理工作中的不好的沟通习惯；

;加强对团队的科学认知与团队精神；

学习团队建设的具体方法和策略；

提升团队凝聚力和团队协作效率。

【课程特色】

;为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】

企业中高层管理人员、储备干部。

【课程大纲】

一、沟通是重要的管理活动

1．双赢沟通是管理者基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、双赢组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．双赢沟通的表达方式和技巧

3． 表达三要素：文字、声音语调、肢体语言

（二）、如何倾听

1．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

2．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

（四）、双赢组织沟通的八大原则

三、双赢沟通的核心——同理心

1、 两大原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情

2.、两个步骤：辨识，反馈

3.、四种沟通境界：很差，一般，好、高明；LL，L，H，HH

4.、左右逢源：上下、左右、内外、正面沟通

5、同理心的高境界：听到说者想说，说到听者想听

6、人之所欲，施之于人

四、如何与上司双赢沟通2

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

4．与上司沟通的八大规则

五、如何与同级沟通3

1．为什么与同级管理层沟通很困难

2．同级沟通的三种方式

3．与同级沟通的八大规则

六、如何与下属沟通5

1．与下属沟通过程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何处理下属的反对意见

4．与下属沟通的八大规则

七、如何理解团队的概念

1、什么是真正的团队

2、为什么有些团队会失败

3、团队的特征是有哪些

4、团队协作的五大策略

建立信任、掌控冲突、兑现承诺、加强责任、关注结果

八、团队的发展的五个阶段及管理对策

1、团队形成期的特征及管理对策

2、团队动荡期的特征及管理对策

3、团队稳定期的特征及管理对策

4、团队高产期的特征及管理对策

5、团队衰退期的特征及管理对策

九、团队管理者如何用人

1、用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2、善于表扬，会批评