上书房信息咨询受深圳市某区委托开展该区公共卫生服务质量客户满意度调研项目，目前该项目已圆满完成。

上书房信息咨询是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。其中客户满意度调研是公司核心业务之一。

在调研之前我们制订了详细的调查执行方案，结合客户的相关要求，制订了调查问卷，明确了被访者样本数量和抽取原则。

据悉，此次调研旨在了解该区公共卫生服务质量的满意度情况，以便街道防保所更好地改进服务质量。

此次调研主要是通过电子版问卷调查的方式进行，调研样本量为1800多份，调查对象主要是在卫生监督管理所做过疾病预防或办过事项的人，调查内容主要涵盖满意度评价、综合评价、意见及建议三个方面的内容。其中满意度评价细分了硬件环境、人员形象、服务行为及流程、服务能力、协调沟通、遵章守纪、专业服务这7项指标进行细致的调查。