如今随着云计算和大数据技术的迅速普及，越来越多的传统企业纷纷转变自己的商业模式，逐渐开始重视用户在商业体系中的重要作用，用专业CRM系统来进行用户管理，似乎已经成为时代发展的大趋势。

将业务流程化

管理者的精力应该更多放在企业战略、协调资源、监控运营上，而不是处理日常琐碎事务，这样才能为企业规划出明确的发展方向、带领企业不断成长。因此，需要建立起一套以用户为中心的运作流程及管理制度，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。

在线CRM能够为企业管理和运营提供标准规范的操作模式，通过CRM将企业内部运营进行规范和固化，成为整个企业所遵循的规范。系统清晰地记录流程每一个节点的情况，能更加清晰地划分责任，从而达到内部规范的目的。

改善用户支持：所有用户历史记录（包括用户互动历史记录和过去可能出现的任何问题）都保存在一个地方，从而可以提供更快，更个性化的支持。

提高办公效率

在线CRM系统可以实现数据信息实时共通共享，极大地提高了信息的准确率和传递效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁，解决传统沟通模式的难点，从而提升管理效益。

改善部门之间的协作：CRM团结了所有团队，同时仍为他们提供了专注于其特定任务的手段。通过在一个数据库中访问所有详细信息，您无需在每次需要特定交易或联系信息时都与另一团队联系。

在线CRM系统凭借调整上的灵活性和跨部门协同工作两大特点，让企业在不断变化的环境里也能保持住优势、生存并发展。

实施在线CRM能够对企业和用户的关系及企业的业务流程进行优化，即CRM系统能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把销售、营销、用户服务活动的执行、评估、调整等与相关的用户满意度、忠诚度和用户收益等紧密联系起来，提高企业的整体营销效率。

同时，在线CRM系统刻提高业务流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，对用户信息、数据进行有效分析，为企业的决策提供依据支持，总体上保障企业能够进行恰当的资源配置，护航企业发展。