简信CRM:上万家企业都在用的CRM，到底能带来什么?

随着信息化技术的不断发展，人工成本的逐年增高，企业的竞争也变得越来越厉害，新的服务和产品在不断地增加，企业面临的挑战是要在短时间提高产品与服务质量，降低市场成本，且要拥有稳定的客户群体，而在这过程中，越来越多的企业采用CRM系统。

然而企业为什么一定要采用CRM系统?相信很多企业都不会很清楚，只知道一点就是，CRM系统能够帮助到企业，为企业提高核心竞争力。

CRM管理系统，是指企业用于整个生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略的系统，利用相应的信息技术来协调企业和顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。CRM管理系统在企业的主要用途表现在以下四个方面：

1、改善客户关系

凯文·斯特茨在他的书《更忠诚的客户》中说道：“我们与客户的每一次接触都会影响他们下次是否会回来。我们每次都要表现得很好，否则就会失去他们。”

对此CRM系统可以提供很大的帮助，CRM将客户的信息组织起来，可以简单地搜索名称并查看其所有信息，包含客户过去的活动、对话和购买记录，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作，从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

2、降低企业成本

在现代化管理中，降低运营成本是每个企业都梦寐以求的。特别是在低价竞争战略中，企业内耗严重、成本高是难以攻克的顽疾，因此，提升运营效率、降低运营成本迫在眉睫。CRM从市场营销、销售、售后的每一环节起步，落实“人、事、时间”三方面的成本管理，实现管理，率、低成本的运营模式。

投放资金：市场是企业花钱的“大户”，许多资金投入都无法看到有效的市场资金投放。CRM可以根据客户数据库，分析、挖掘潜在市场，做到有效的市场资金投放。

提升工作效率：销售人员通过CRM系统可看到客户的所有业务动态，缩短了时间的投入，更方便简洁的了解客户的需求，从而有更多时间创造销售收入。这不但能够节约销售人员宝贵的时间和公司的销售成本，而且明显有助于提高企业的业绩。

复制销售人才：中小企业内部人员流失，尤其是销售人员的流失会给企业带来莫大的创伤。后期销售人才的培训也是一笔大的开销。有了CRM的帮助，企业快速复制人才，让销售人员快速上手不再是个难题。

3、改善产品和服务

当您与客户保持一致时，您可能会开始注意到趋势，尤其是与产品或服务有关的趋势。当您查看CRM收集的大量信息时，它指出了您所提供产品中的一个明显漏洞，那就是您知道该进行改进的时候了。

·从业绩贡献率了解哪些产品更受欢迎，有计划生产产品

·从各区域产品销售量了解各区域市场喜好，有针对性推广热门产品

·从售后维修\投诉等数据了解产品缺陷，有针对性进行改善

·追踪服务流程、业务流程，锁定企业弱势部门，有针对性加强学习提升

一套CRM系统，把企业形成完整的生态体系，使得企业间的流程、权限、数据真正的被打通，不仅节约了成本，而且增加了收入，给企业带来许多收益。因此，它成为近几年企业追捧的对象。