一做：自我介绍。

月嫂干净整洁，打扮得体，穿着也不夸张，随身携带好自己的拖鞋，家居服，进门后和客户打招呼要有礼貌、热情，但切记声音过大。进门后主动提供月嫂各种上岗证、健康证和身份证给客户核对。

二做：换鞋、洗手。

别看简简单单的一个小细节，很多客户很在意，放好鞋子后，洗手代表月嫂爱干净，在乎客户家的卫生。

三做：熟悉整个环境

首先征得客户同意，在客户的带领下看看有几个房间，自己住哪？到自己住的房间换好家居服，把随身物品安置好。

四做：了解宝宝的基本身体情况。

拿出记录本，测量宝宝体温，观察黄疸、湿疹、肚脐、小屁屁等，做好记录。没有问题，做好预防，有问题跟宝妈商量解决方案。

五做：问询宝妈的身体状况，了解宝妈的体质。

宝妈的体质分寒性，热性，虚性体质，实性体质等，根据体质制定营养配餐计划，出示月子餐配菜菜单。重要一点是了解宝妈的饮食习惯和爱好，既能保证宝妈爱吃月子餐，又能保证营养健康。

六做：查看物品。

步：婴儿用品是否齐全，看看是否已经损坏和异常，缺损的东西跟客户商量看是否有必要添置，当然能正常工作就好，不要强求客户买一些东西。

第二步：物品清洁，主要是奶瓶。

第三部：整理物品，把奶瓶，宝宝及产妇用的药品、日常用品，衣服进行整理归类，放在固定的地方。

七做：安排月子餐。

对产妇的身体及心理状态、宝宝喂养、宝宝衣服穿着、饮食结构等提出建议，并在空闲时制定产后康复计划。

在这里要特别说明一点，很多月嫂姐妹认为月子期间前半月不能喝太多汤，会堵奶，但要看宝妈下奶的具体情况安排饮食。如果奶少，鲫鱼汤、排骨汤、猪蹄汤可以准备，汤和肉都要吃，催乳为主；如果奶多，可以多做蔬菜汤，增加蔬菜的量，当然肉也要吃，减量即可。

八做：了解宝宝和宝妈的用药和护理。

这里主要是询问医生的医嘱，护理要求和用药标准，比如宝宝的维生素D补充，医生开的益生菌等。但姐妹们千万不要建议说吃什么药哦，一切遵医嘱。

九做：了解宝宝的吃奶情况，喂养情况，睡眠情况。

指导宝妈用正确、舒服的姿势给宝宝哺乳，如果是奶粉喂养，看清奶粉说明书冲奶粉，一定要仔细看好水温、奶粉和水的比例，不要用已有经验莽撞行事。

十做：询问要求。

在时间内就要主动谦逊地向顾客询问他们对你有什么特别的要求或希望，以便能在你一动手做事是就能满足顾客的需求，迅速提高顾客对你的满意度。