1、查看数据

打开抖音小店的后台，单击“核心数据”，进入抖音电商罗盘数据中心。查看实时销售额，查看交易构成、达人分析、商品分析、售后服务分析、评价分析和客户服务分析这些数据。

看看这些数据指标是否在下跌。如果只是暂时的变动，一般问题就不大了。如果连续下跌超过3天，则需要查找原因，找出问题出在哪里。

首先，对店铺本身进行整体排查，包括你的商品访客、商品点击率、成交商品数量等影响流量和成交的数据。必须逐一分析哪里出了问题。

另外，进行市场调查，看看市场大盘数据有没有变动，看看有没有出现新的对手，原来的对手是否又做了新的调整(佣金、价格、主图)，或者做了什么新的活动。如果有，你必须马上采取相应的对策。

2、商品优化

重点看店铺的主推商品数据有没有发生问题，与上述相同，如果单品有比较大的数据波动，也需要进行排查和优化。排查的方法与上述相同，但优化的方向主要是主图、标题、SKU。

已出单的商品，不要更改价格。可以增加低价SKU进行截流，但不要更改原价格，会影响自然流量和推荐。然后同步查看店铺其他商品近7天和30天的数据，如果这些商品中有数据显著、有潜力的爆款，也可以重点优化。

3、选品

产品决定一切。选品几乎都是每天要做的运营工作。保证每天至少追加10~30个商品。

选品的渠道蝉妈妈——抖音小店商品7天排行榜、精选联盟、头部达人直播间、其他电商平台应季热销榜、供应链新品等。选择上架的商品，一定要是和你店铺购买人群标签相符的商品。类目不重要，重要的是标签一致，商品标签和人群标签一致。

4、订单处理

包括售后服务的处理和答复评价。检查订单中是否有遗漏未发货的物品，24小时内是否有需要发货和揽收的物品；如果有要及时去联系上家，确认发货时间后再下单发货，或者做一下揽收。请不要超时发货，超时揽收会被罚款扣分。

另外，看看客服的聊天记录，看看3分钟的回复率、受理数、回复话术等。可以直接针对常见问题设置快速回答，提高工作效率，提高3分钟的回答率。

5、活动报名

目前抖音电商也有非常多的营销活动，除了常规的618、双11、双12外，运营还需要及时关注日常活动。三八妇女节、818好物节、七夕节等。可以报名的活动应尽力报名，有助于小店的流量和商品的转化。此外，对于主推商品和潜力商品，还可以设置优惠券、等活动。

编辑V：xxck668899

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