大连彩电客户服务中心

我们有多名专业的厂家工程技术人员随时为您提供售后技术咨询,技术指导,故障维修等服务,您的需求就是我们的责任!

海信彩电服务政策

一、服务承诺

1. 中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门服务。

2. 对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买、使用的海信彩电产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。

二、保修政策

彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年，各产品的主要部件为：

 CRT产品：显像管、高频头、行输出变压器、集成电路；

 液晶、等离子产品：显示屏；

 背投产品：投影管、光机组件、行输出变压器、高频头、集成电路。

三、安装、调试政策

1.对于CRT彩电新购机用户，我公司不提供免费上门安装、调试服务。用户要求上门调试服务的，则按规定标准收取上门调试费用。

2.对于平板电视，如果底座标配的非互联网电视，我公司不提供免费上门安装、调试服务，如要求改挂架的收取挂装费用；座架未标配的产品，底座、挂架另行选购，提供免费上门安装服务。

3. 对于互联网电视的安装调试服务中，相关附件（如路由器、连接网线等）由用户自备或选购，同时，如果用户家需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由用户另行聘请专业公司完成，我公司不提供此项服务。

四、三包期内不属于保修的范围

属于下列情况之一者，不属免费保修范围，但可实行收费维修：

1. 消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如：未按使用说明书的要求

2. 异物进入而造成故障和损坏的。

3. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。如：用户在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。

4. 无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。

5. 因不可抗拒力造成损坏的。如：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。

6. 非本公司所制造的产品而引起的故障（如：外接设备漏电导致产品损坏等）。

7. 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。

8. 消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。

五、 超过保修范围产品的服务收费

1. 超出保修范围的产品服务属于有偿服务范围，用户需支付维修费，维修费包括以下项目：维修费＝上门服务费+检修费+备件费。为了让利我公司用户，目前对于上门距离低于30公里的，我公司免收上门服务费。

2. 整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如CRT彩电的显像管），主要部件发生性能故障的，不得收取备件费、检修费。